Politique de remboursement

Deux délais, deux régimes

14 jours — droit légal de rétractation. Vous pouvez retourner tout article sans motif dans les quatorze jours suivant sa réception, même si vous avez ouvert l'emballage pour examiner le produit. Ce droit est prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation et ne peut pas être restreint.

60 jours — notre engagement commercial. Au-delà de ces quatorze jours et jusqu'au soixantième, nous acceptons les retours à condition que l'emballage n'ait pas été ouvert. C'est un geste commercial qui s'ajoute à vos droits, avec ses propres conditions.

Comment procéder

1. Écrivez à help+playoutletshop@thesupport.care en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous vingt-quatre heures ouvrées.
3. Réexpédiez le colis dans les quatorze jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Il intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux inclus lorsque la commande entière est retournée.

Produit défectueux ou non conforme

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison, sans que vous ayez à prouver l'origine du défaut. Contactez-nous : réparation, remplacement ou remboursement, à notre charge dans tous les cas.