Suivre une commande
Où est mon colis ?
Saisissez le numéro reçu par e-mail au départ de votre commande. On reconnaît le transporteur tout seul et on vous envoie au bon endroit.
Numéro de suivi
Le suivi peut mettre quelques heures à s'activer après la remise du colis au transporteur. Si rien ne s'affiche, réessayez en fin de journée.
Pas encore de numéro ?
Il part par e-mail au moment où le colis quitte l'entrepôt — en général le jour même si vous avez commandé avant {{ sv_cutoff }}. Pensez à regarder dans vos spams et vos promotions.
Écrire au service clientIndiquez votre numéro de commande dans l'objet, ça nous évite un aller-retour.
Le parcours de votre commande
- 1 Commande confirmée Un e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement.
- 2 Préparation Emballage le jour même pour toute commande passée avant {{ sv_cutoff }}, du lundi au vendredi.
- 3 Expédition Vous recevez votre numéro de suivi dès la remise au transporteur.
- 4 Livraison Comptez {{ sv_delai }} après l'expédition.
Mon numéro ne fonctionne pas
Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace au début ou à la fin. Sinon, c'est presque toujours que le transporteur n'a pas encore scanné le colis : le suivi s'active dans les heures qui suivent.
Le suivi n'a pas bougé depuis 48 h
Ça arrive en période de forte activité. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on vous tient au courant.
Le colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas
Regardez auprès de vos voisins et de votre gardien, puis contactez-nous sous 48 h. Passé ce délai, le transporteur refuse d'instruire la réclamation.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Tant que le colis n'est pas parti, oui. Une fois expédié, la modification se fait directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.